查看PDF

公众及学生投诉

学生和公众对院校的投诉政策

2013年1月修订

由社区及大专院校认证委员会认证, 西方学校和学院协会是对一个机构满意地实现其目标的信心的表达, 并符合或超过委员会的资格要求, 认可标准和遵守委员会的政策. 委员会关注的是机构的诚信和符合认可标准和政策的表现. 但它不能干预机构的内部程序或作为一个监管机构, 委员会可以并且确实对有关附属机构条件的指控作出回应,这些指控对该机构是否符合认可机构所期望的认可标准提出了重大问题.

委员会不审议有关与其附属机构有关的个人私生活的指控. 它不承担裁决学生之间孤立的个人不满的责任, 教师, 或公共和个人机构的成员. 委员会不会就录取事宜作为上诉法庭, 授予或转让学分, 成绩, 费用, 学生财政援助, 学生纪律, 集体谈判权, 教师的任命, 促销活动, 任期和解雇或类似事项.

委员会要求每一个认可的机构都有合理的学生投诉和公众投诉政策和程序, 相当管理, 和宣传. 投诉人向委员会提出投诉时,应表明已认真执行该机构提供的所有审查程序.

只有以书面形式提出的投诉才会被考虑, 当投诉人的身份已明确, 投诉人的地址也包括在内. 应包括大量证据来支持该机构严重违反资格要求的指控, 认可标准及委员会政策(包括委员会的标准). 证据应当陈述有关的、可以证明的事实.

当委员会收到有关候选人或认可机构的投诉时, 它审查该信息,以确定其是否与该机构遵守委员会的标准有关. 如果合适的话, 有关资料可能会转交院校及/或下一阶段的访学小组评估院校. 委员会在任何时候都保留要求附属机构提供信息和访问该机构以进行事实调查的权利, 符合委员会政策. 如果欧盟委员会的调查得出可信证据,表明存在系统性问题,从而质疑该机构是否有能力达到欧盟委员会的标准, 委员会可援引政策中规定的制裁.

程序

  1. 在收到投诉后10天内,将以书面形式予以确认,并由委员会工作人员进行初步审查.
    投诉人有责任做到以下几点:
    1. 用尽可能清楚的措词陈述投诉.
    2. 以书面形式清楚说明指控所依据的证据.
    3. 证明机构提供的所有补救措施(申诉程序), 上诉, 听证会, 等.)已耗尽. 申诉人应说明在这方面已经做了什么.
    4. 知悉委员会职员可将投诉副本送交机构的总统.
    5. 包括姓名和地址.
    6. 签署了投诉.
  2. 在收到投诉后十天内,将以书面形式予以确认,并由委员会工作人员进行初步审查. 个人投诉, 不论委员会是否采取行动, 将保留在委员会档案中.
  3. 如果委员会工作人员认为投诉不在委员会政策和管辖权范围内, 投诉人将会得到通知.
  4. 如果投诉似乎在委员会政策和管辖权的范围内, 并且有大量的文件记录, 投诉的副本将送交该院校的行政总裁, 谁会被要求在30天内写信给委员会副主席,并提供任何支持证据.
  5. 委员会工作人员将审查该投诉, 响应, 以及机构主席提交的证据, 并将确定下列情况之一:
    1. 该投诉不会被进一步处理. 投诉人将在十天内收到通知.
    2. 该投诉有充分的实质内容需要进一步调查. 如委员会决定调查投诉, 它将把调查的决定通知申诉人,同时将调查的意图通知该机构.
  6. 作为调查的一部分, 委员会可要求该机构提供资料,并可派代表前往该机构进行实况调查. 委员会还可要求其他授权该机构或授权其运作的机构提供资料, 以及美国.S. 教育部. 如果需要进一步调查的话, 进行调查的时间可能因情况和投诉的性质而有很大不同.
  7. 委员会会就投诉调查结果拟备一份报告. 在委员会处理投诉之前, 该机构将有机会在30天内对调查结果作出书面答复.
  8. 委员会将审议该投诉, 投诉调查结果报告, 以及任何机构对调查结果的回应,以达成对投诉的处理. 尽管我们会尽一切努力尽快做出决定, 这是不可能保证一个具体的时间框架内的过程将完成.
  9. 如果委员会的审议得出结论,有可信的证据表明该机构不符合认可标准或遵守委员会的政策, 欧洲委员会可(a)向机构提供指示,要求其立即采取纠正措施, 或(b)援引政策中规定的任何制裁. 委员会还将安排适当的监测机构随后的反应, 包括要求特别报告和委员会代表访问.
  10. 该决定是最终决定,将由委员会副主席通知该机构和申诉人. 如投诉是由其他机构转介至ACCJC, 委员会将在委员会就处理投诉作出决定后十天内向该机构提供陈述投诉结果的函件副本. 该委员会还将提供美国的.S. 教育部通知任何直接或间接影响机构获得第四章基金资格的投诉的处理.
  11. 委员会会保存学生和公众对其成员院校的投诉记录. 委员会工作人员将每年向委员会报告学生和公众对成员机构的投诉的状况和解决办法. 在一个机构的综合评估时, 任何投诉的摘要将提供给评估组主席,以供评估组考虑.

Adopted June 1972; Revised January 1984, January 1993; Edited October 1997; Revised June 2001; Edited August 2007; Revised January 2013; Edited April 2013

参见ACCJC的投诉政策
最后更新4/8/20